Обычные посетители медучреждения сразу же «высыпали» активистам Общероссийского народного фронта порцию жалоб на неудобства и рассказали, что их не устраивает. Досталось на этот раз первой поликлинике Казани.
Казанские поликлиники в ближайшее время ждет масштабная встряска — активисты Общероссийского народного фронта начинают масштабные проверки качества оказания услуг. Для самих учреждений это неудобно тем, что проверяющие будут общаться непосредственно с населением, а не заслушивать всегда радужные отчеты местных чиновников. «Фронтовики» уже заглянули в поликлинику № 1 и выслушали претензии народа.
Там сейчас проводится капитальный ремонт, обещают новое современное оборудование и красивую «обертку» в виде ремонта, однако означает ли это аналогичное обслуживание людей? Первое, что бросилось в глаза проверяющим, это полная неспособность поликлиники принять инвалидов. Инфраструктура для этого просто не приспособлена, и это после почти пяти лет реализации в республике федеральной программы «Доступная среда» с многомиллионными вливаниями.
Кроме того, обычный опрос пациентов показал, что сейчас в поликлинике имеются определенные проблемы, связанные с доступностью записи к ряду специалистов, включая кардиолога, эндокринолога и УЗИ, сложностью дозвониться до регистратуры и отсутствием ряда специалистов. Словом, все те проблемы, которые можно встретить практически в любой поликлинике страны. При этом специалисты управления образования Казани на каждом совещании с участием руководства города или республики стараются отрапортовать, что эти проблемы давно решены и носят единичный характер.
Так что, перед проверяющими стоит главная задача — разоблачить чиновничьи байки и услышать информацию непосредственно от народа, который сталкивается с проблемами недоступности медицины каждый день.
«Перед нами стоят две основные задачи, которые мы должны планомерно решать, во-первых, необходимо активное вовлечение граждан в систему независимой оценки качества предоставляемых услуг. А во-вторых, добиться максимального учета позиций и пожеланий граждан, формирования института реального влияния граждан на качество оказания услуг», – цитирует сопредседателя регионального штаба Общероссийского народного фронта Игоря Бикеева пресс-служба ОНФ.
Впрочем, оценить качество медицинской помощи в поликлиниках Казани и предугадать результаты проверки можно уже сейчас. Для этого достаточно заглянуть на портал госуслуг Татарстана в раздел «Народный контроль», где аккумулируются жалобы населения по различным сферам. К примеру, в разделе «Поликлиники и больницы» сейчас насчитывается более 100 обращений. Если обобщить все жалобы, то можно понять, что люди жалуются на хамство работников регистратуры, сломанные медицинские аппараты, отсутствие процедурных кабинетов, гигантские очереди к узким специалистам, полное отсутствие записи к онкологу, отсутствие пандусов, наплевательское отношение к пациентам и т.д. Причем фигурируют в этих жалобах практически все поликлиники, т.е. в городе даже нет образцово-показательных, куда бы все стремились попасть.
В таком случае выходит, что сами чиновники, их жены и дети тоже сталкиваются с хамством и отсутствием записи к врачам в поликлиниках? Или медперсонал моментально меняет отношению к пациенту, когда узнает о его статусе или родственных связях? Хотя есть и третий вариант — представители власти и члены их семей в медучреждения для простолюдинов просто не ходят, ведь альтернативы в виде платных клиник в столице Татарстана много.
